« Nous renforçons le suivi »

Comment fonctionne le numéro 8070 mis en place par l’Office du baccalauréat pour l’obtention rapide de leurs résultats par les candidats ?
Nous avons mis en place le numéro court 8070 depuis quatre ans déjà. C’est un moyen comme tout autre de faciliter l’accès des candidats à leurs résultats. Le moyen le plus traditionnel, c’est la confection des blocs de résultats dont une partie est envoyée à la radio pour lecture au Poste national, et l’autre est transmise dans les délégations régionales pour affichage. Ce numéro court qui permet l’obtention rapide des résultats est géré par un partenaire technique de l’OBC. Lorsque nous obtenons tous les résultats, les fichiers numériques sont chargés sur la plateforme qui est gérée par ce partenaire technique et c’est lui qui communique les résultats aux candidats par SMS ou par appel. Pour les besoins de la cause, plusieurs personnes composant le 8070 au même moment, ce partenaire a engagé une centaine de téléopérateurs qui sont là pour traiter les demandes. Ce partenaire technique travaille en collaboration avec tous les réseaux de téléphonie mobile. C’est lui qui est propriétaire du numéro 8070 qu’il a affecté à l’Office du bac.
Son appréciation est diverse. Il y a notamment des plaintes autour de la crédibilité des messages reçus souvent opposés à ceux affichés au babillard…
Nous avons rencontré précisément ce problème l’année dernière. Et nous avons pris un certain nombre de dispositions. Nous attendons désormais les réactions qui nous parviendront du terrain cette année, pour pouvoir déceler les manquements et les corriger. Jusqu’à présent, nous ne sommes pas au fait d’un candidat qui aurait reçu une information erronée. Donc nous attendons, nous sommes ouverts. Quand nous recevons des récriminations, nous tenons des réunions avec cet opérateur. Il nous explique que quelques fois, à cause des demandes trop élevées arrivant au même moment, il peut y avoir des bugs dans son système, ce qui caus...