Service public aux usagers : l’inévitable mutation

La 11e édition du Salon de l’action gouvernementale (SAGO) qui vient de se refermer à Yaoundé, sur la problématique de la « Modernisation de l’administration publique camerounaise comme levier majeur d’atteinte des objectifs de la SND30 », est venue remettre au goût du jour, les rapports entre l’administration publique et les usagers. L’actualité des derniers mois, avec les revendications des syndicats d’enseignants, pour ne prendre que ce cas, a mis sur la sellette des rapports pas très cordiaux entre le service public camerounais et ses usagers. Du fait de pratiques qui avaient fini par y faire leur lit. Avec des maux qui ont souvent pour noms : lenteur et lourdeur des procédures, longues attentes, monnayage des services… Autant de griefs qui avaient fini par créer une certaine méfiance des usagers vis-à-vis de ceux chargés de leur rendre service au quotidien. Les récents mouvements d’humeur des personnels enseignants ont pourtant donné à voir la capacité de réaction de l’administration publique camerounaise, tant en période de crise que dans un fonctionnement normal. Le thème choisi pour l’édition 2022 du SAGO, est venu tracer la voie à suivre pour l’administration publique. Au cœur de ce salon, le ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative a ainsi eu l’opportunité de montrer la direction vers laquelle l’administration camerounaise est appelée à se tourner : la modernisation. Celle-ci passe inévitablement par une dématérialisation des procédures. Cette dernière est souvent présentée comme la clef de voûte de toute stratégie de modernisation de l’action publique, parce qu’elle est une étape décisive et nécessaire de la réforme de l’Etat et de l’amélioration des politiques publiques.
Il est question aujourd’hui de s’arrimer aux normes modernes en matière de service public. La diligence observée dans la gestion des problèmes soulevés par les enseignants et le déploiement qui a été celui des diff&e...