Accueil des usagers et protocole : on révise les bonnes pratiques

La perception de l’accueil des usagers par les agents des services publics n’est généralement pas bonne au sein de l’opinion. « Lorsque vous arrivez dans un bureau et que celui qui est censé vous fournir une information vous accueille froidement, vous êtes tout de suite découragé », déplore Marguerite Bifouna, enseignante. Face à la récurrence de ce type de plaintes, le ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative organise depuis le 23 septembre dernier à Mbankomo dans le département de la Mefou-et-Akono, un atelier d’accompagnement des services publics à l’appropriation des normes en matière d’accueil des usagers et de protocole. A l’école des bonnes pratiques et règles en matière d’accueil, de protocole et d’organisation de cérémonie, sont conviés les responsables régionaux du ministère de l’Administration territoriale et du Minfopra considérés comme la vitrine de l’Etat au niveau des régions. « Lorsque vous rabrouez un usager qui vient de loin pour un service, il va être traumatisé pendant longtemps. Il en est de même pour l’accueil autour des autorités administratives lors des grandes cérémonies qui constitue un creuset de frustrations. Ce sont de tels comportements qu’on veut éviter et c’est pourquoi il est bon de rappeler à tous nos collaborateurs les règles de bienséance », a expliqué le ministre Joseph LE.

Dans le cadre de cette normalisation des bonnes pratiques, le Minfopra bénéficie de l’appui du Programme des Nations unies pour le développement (Pnud) et de l