«Une véritable économie de l’attention»:

Quel regard portez-vous sur les cas de lynchage qu’on observe sur les réseaux sociaux ? Les réseaux sociaux ont transformé notre rapport à l’information et à la parole publique. Nous assistons aujourd’hui à une véritable économie de l’attention. La visibilité est devenue une monnaie. Les likes, les partages, les vues et les abonnés sont perçus comme des marqueurs de réussite sociale. Le sensationnel rapporte davantage que la nuance. L’accusation circule plus vite que la vérité. La rumeur voyage plus rapidement que la vérification. L’accusation remplace l’enquête, lorsque le soupçon devient une condamnation et lorsque les réseaux sociaux se substituent aux tribunaux. Au Cameroun, cette situation est accentuée, entre autres, par l’analphabétisme numérique d’une partie des utilisateurs et la polarisation des débats publics. Comment restaurer son image ? La première erreur consiste à croire que le silence est la meilleure stratégie. Dans certaines crises, le silence est interprété comme un aveu. Dans d’autres, une réaction précipitée aggrave la situation. Il faut donc agir avec méthode. Je recommande cinq étapes. La première consiste à établir les faits. La deuxième, à réagir rapidement, car les premières heures sont déterminantes. Cette réactivité doit intégrer l’état émotionnel des parties prenantes. Une fois les éléments rassemblés et la situation bien comprise, la troisième étape consiste à privilégier les preuves plutôt que les émotions. La meilleure défense reste souvent la démonstration factuelle : documents, témoignages, données vérifiables et éléments objectifs. En quatrième lieu, il faut mobiliser les bons relais. Les médias crédibles, les partenaires, les experts, les témoins directs ou les leaders d’opinion reconnus peuvent contribuer à rétablir les faits. Et enfin, reconstruire la confiance et gérer l’aprèscrise. Pour une entreprise, cela passe par de la transparence et des explications. Pour une personnalité publique, cela passe par une communication cohérente et maîtrisée. Pour un citoyen lambda, cela peut nécessiter des preuves, des t&eacut...