Qualité des services publics: une norme pour évaluer les entreprises

 Mardi dernier, le document y relatif élaboré sous le contrôle technique de l’Agence nationale des Normes et de la qualité a été remis au Minfopra, Michel Ange Angouing

Selon l’enquête camerounaise sur les ménages (ECAM 3 de 2010), malgré les actions menées en faveur de la gouvernance, la perception des populations sur la délivrance des services publics, reste globalement négative. Les services de santé sont crédités de seulement 36% d’opinions positives contre 33% à l’éducation, 30% à la police/gendarmerie, 20% aux infrastructures urbaines et la justice et 18% aux Impôts/Douanes. C’est fort de ce constat que le gouvernement du Cameroun et le PNUD ont mis en place le Programme d’amélioration de la qualité de services rendus aux usages (PAAQSU) en 2013, avec pour objectif de réaliser une norme qui permettra d’évaluer la qualité des services rendus dans les administrations publiques et privées.
Mardi dernier, le document y relatif a été remis au ministre de la Fonction publique et de la Reforme administrative, Michel Ange Angouing, par ailleurs président du comité ...