Accueil en milieu hospitalier : un forum prône le savoir-être

« Nous devons mettre l’accent sur le savoir-être. Malheureusement, dans nos facultés de médecine et nos écoles de formation médicale et paramédicale, les apprenants reçoivent le savoir et le savoir-faire. Il faut donc qu’une fois en milieu professionnel, l’institution hospitalière puisse capaciter le personnel de santé à pouvoir offrir ce savoir-être à l’usager. » En quelques mots, le Dr Aimé Djeumo, directeur d’une structure privée de santé, pose le bienfondé du forum national de l’accueil en milieu hospitalier. L’évènement se déroulait du 30 novembre au 1er décembre 2022 à l’hôtel Prince de Galles à Akwa, Douala. Avec le leitmotiv de répondre à l’objectif de développement durable N°3, promouvoir la santé et le bien-être.
Le forum est parti d’un constat, selon sa promotrice Dora Michelle Zintchem à Bidias : « Le peu de professionnalisme dans le domaine de l’accueil au sein de nos centres hospitaliers, particulièrement des personnes en front office comme les agents d’accueil, les caissières, les infirmiers, traduit l’urgence de notre action. La qualité d’accueil est souvent médiocre dans les hôpitaux. » Ce constat a permis de déterminer la cible de cette activité de sensibilisation : les professionnels et apprenants de la santé, les professionnels d’accueil.
Ils ont été outillés sur deux thématiques principales : l’accueil, les conditions et techniques d’u...