Amélioration du service public : les communes à l’école de la norme

Les Collectivités territoriales décentralisées, comme toute structure publique, ont l’obligation d’offrir une bonne qualité de service aux usagers. Et il existe une norme en la matière. Il s’agit de la norme camerounaise 1756 (Nc 1756) qui définit les dispositions minimales applicables à la qualité de service dans les administrations publiques. En vue de sa parfaite maîtrise, l’Agence des normes et de qualité, a réuni à Bafoussam du 24 au 26 septembre derniers, plus de 50 personnels venus des 41 communes de la région de l’Ouest. C’était dans le cadre d’un séminaire de renforcement des capacités, au cours d’une mission conduite par Jean Pierre Foka, chef de Cellule de l’accompagnement des entreprises et administrations à l’Anor. Objectif, permettre aux responsables de ces structures d’améliorer la qualité du service offert à leurs usagers. 
Après un diagnostic établi à partir d’exercices pratiques, il ressort que les participants ont une très faible connaissance de la Nc 1756. La maîtrise approximative de cet instrument est souvent source de méfiance et de réticence des usagers vis-à-vis de l’administration communale. L’Anor, bras séculier de l’Etat en matière de qualité et de normes, tient fermement au respect de cet outil resté méconnu des acteurs concernés. « Il est question que toutes les administrations publiques mettent en place la Nc 1756. Les CTD en jouant leur rôle de service public, sont au service de la population. Alors, le service fourni doit être connu. Comment est-ce qu’on reçoit les usa...