Assistance aux enfants en détresse:Des dénonciations par milliers

Il est 7h45 ce 14 avril lorsque Françoise Kigno Billé, travailleur social, arrive au Call Center pour enfants en détresse. Il est logé dans le bâtiment annexe du ministère de la Promotion de la Femme et de la Famille, près du siège d'Elections Cameroon à Yaoundé. À peine installée, le 116 sonne. Au bout du fil, un garçon de 12 ans qui appelle depuis la ville de Garoua, dans la région du Nord. D'une voix tremblante, l'adolescent confie à la téléconseillère qu'il souhaite retourner à l'école. « Depuis la rentrée, mes parents ne m'ont pas inscrit. Pourtant, j'ai été admis en classe de 5e. Ça me fait mal de voir les autres aller à l'école et pas moi ». Françoise Kigno Billé note la dénonciation puis rassure son interlocuteur avant de prendre ses coordonnées. « Tu as bien fait de nous appeler et tu as raison de vouloir reprendre l'école. C'est ton droit. Dis-nous où tu te trouves et avec qui tu vis pour que nos collègues de Maroua viennent te voir. Ils vont aussi parler avec tes parents », explique la téléconseillère.

Des dénonciations comme celles-ci, le 116 en reçoit des dix régions du pays. Mise en place en 2024 par le Minproff, cette ligne d'assistance gratuite est très sollicitée depuis le début d'année. « Nous recevons une vingtaine d'appels par jour : cas d'abandon, de violence, d'exploitation et même de mariages forcés. Nous ne traitons pas les cas en ligne. Nous analysons la nature du problème pour mieux le référencer aux services compétents », précise la téléconseillère. Pour assurer cette mission, une équipe multidisciplinaire a été mise en place. À côté des travailleurs sociaux, l'on retrouve des juristes, des psychologues et même des sociologues. De 7h30 à 18h les jours ouvrables, le personnel travaille par vagues de 15. Une première équipe intervient de 7h30 à 13h30 et une seconde, de 13h30 à 18h. « Des réflexions sont en cours pour passer &agrav...