Amélioration du service aux usagers : le chantier progresse

Des fonctionnaires et agents publics capables de répondre avec plus d’efficacité aux besoins des usagers. C’est le chantier dans lequel est engagé le gouvernement depuis quelques années, à travers le projet « Smart campus Platform ». Il a été présenté, le 26 juillet dernier, au Salon de l’action gouvernementale (SAGO 2024) au cours d’une conférence animée par des responsables du ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative (Minfopra). D’un coût de 4 milliards de F, le projet est financé avec l’appui de la Corée. Il s’agit de transformer l’état d’esprit des agents publics et de faire évoluer leur manière de travailler à travers des formations liées à l’e-gouvernement, tout en introduisant de manière progressive des méthodes de travail électroniques dans le secteur public. 
Trois établissements pour l’instant vont abriter ces campus d’un genre particulier : l’Ecole nationale d’administration et de magistrature (Enam), l’Institut supérieur de management public (ISMP) et l’Ecole nationale supérieure des Postes, des Télécommunications et des Technologies de l'information et de la communication (SUP'PTIC). « Il s’agit d’un projet dans lequel nous nourrissons beaucoup d’attentes au regard des grands changements annoncés », a indiqué, confiante, l’inspecteur général du Minfopra, Tabod Jacqueline Mah, épse Mejang. Sa mise en œuvre « nécessite néanmoins la pleine implication de toutes les administrations pour que les objectifs visés soient rapidement atteints », a ajouté Yves Alain Tchagadick Njilla, secrétaire permanent à la réforme administrative. 
D’autres stratégies sont mises en œuvre pour améliorer la qualité de service rendu aux usagers. La simplification et, surtout, la dématérialisation des procédures en font partie. Grâce au recours au...